Sözleşmeli 75 Mbps Hızının Düşmesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan 75 Mbps hızında sabit internet hizmeti satın aldım. İlk aylarda evime gerçekten 70 Mbps civarında hız geliyordu, ancak bir süre sonra yoğunluktan dolayı hızın 50 Mbps seviyelerine düştüğü ve altyapının bu hızı kaldıramadığı teknik ekip tarafından ifade edildi. Bu süreçte aylarca kopma problemleri de yaşadım.

İstanbul Beykoz’daki adresimde, 75 Mbps’lik paket için ücret ödememe rağmen uzun süredir bu hıza yakın bir hizmet alamıyorum. Hizmet kalitesi ve altyapı yetersiz olmasına rağmen, aylar boyunca ödediğim 75 Mbps’lik ücret için tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Teknik ekibin yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise hızımı 50 Mbps’e düşürmem gerektiği, bunu yapmak için de 3.300 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kendi sağlayamadıkları hizmetin cezasının bana ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 5707****23, müşteri numaram 8853017562’dir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, sözleşmede taahhüt ettiğim 75 Mbps hizmeti alamadığım dönemlere ait fazla ödemelerin iade edilmesini, hızımın altyapının gerçekten desteklediği seviyeye güncellenmesini ve bunun için hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.