Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Modem Cezası Ve Yakıt Masrafı İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim sırasında fiber hatta geçiş yapıldı. Ben de kiracı olduğum için taşınırken ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. Teknik servise, taşınacağımı ve cihazları nasıl teslim etmem gerektiğini sorduğumda, “büyük modem cihazını teslim etmeniz yeterli, küçük olan kalacak” şeklinde açıkça yönlendirildim.

Bu bilgiye güvenerek büyük modemi teslim ettim, küçük olan cihazı ise teknik servisin yönlendirmesi doğrultusunda eski evde bıraktım. Daha sonra ise haberim olmadan tarafıma 3.450 TL tutarında “modem cezası” yansıtıldığına dair SMS gönderilmiş, ancak bu SMS’i o anda görmediğim için herhangi bir ek işlem yapamadım. Nisan 2026 tarihli ve toplam 4.803,50 TL tutarındaki faturamı ise bu ceza kalemi içinde olacak şekilde ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca 20.04.2026 tarihinde ilçeden merkeze giderek cihaz teslimi için yol yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte yalnızca yakıt için yaklaşık 1.000 TL harcadım. Yani hem yanlış yönlendirme nedeniyle 3.450 TL modem cezası ödedim, hem de üstüne ciddi bir yol ve yakıt masrafı yaparak mağdur edildim.

Cihazları nasıl teslim etmem gerektiği konusunda tüm sorumluluğumu yerine getirip teknik servisin yönlendirmesine göre hareket etmiş olmama rağmen, bugün bu hata nedeniyle hem 3.450 TL modem cezası hem de ek masraflarla karşı karşıyayım. Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu oluşan cezanın iptal edilmesini, faturama yansıyan ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini, yakıt dahil yaptığım masrafların dikkate alınmasını ve gerekirse görüşme ile servis kayıtlarımın incelenerek teknik servisin verdiği hatalı bilginin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.