Modem Değişimi Ve Haksız 1.650 TL Cihaz Bedeli Kesintisi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. İnternetimi aynı adreste alt kata nakil ettirdim. Mevcut faturam 800 TL iken nakil işleminden sonra 1.000 TL nakil ücreti çıkarıldı ve bunu özellikle kabul ettim, 800 TL yerine 1.000 TL ödeyeceğimi bilerek onay verdim. Buna rağmen Temmuz 2026 faturam 2.650 TL olarak geldi ve aradaki 1.650 TL farkın neden olduğunu hiçbir şekilde anlayamadık.

Nakil sırasında yeni bir modem takılmış ve eski modemim hiçbir arızası yokken iznim olmadan değişim yapılmış. Hadi değişim yapıldı, o zaman da modemi teslim etmem gerektiği bana kesinlikle söylenmedi. Bu durumun baştan sona bir tuzak olduğunu düşünüyorum. Faturam 1.000 TL gelmesi gerekirken 2.650 TL geliyor ve aradaki 1.650 TL “Eski Modem Cihaz Bedeli” olarak yansıtılıyor.

Müşteri hizmetlerine 3 gün boyunca defalarca aramama rağmen bağlanamadım. İşimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede 1.650 TL’nin neden geldiğini sorduğumda bunun modem ücreti olduğu ve modemi İl Müdürlüğü’ne teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak bununla ilgili daha önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, nakil bağlantısını yapan eleman modemin bende kalabileceğini özellikle söyledi. İl Müdürlüğü’ne modemle birlikte gittiğimde ise bu kez modemin iade süresinin dolduğu ve teslim alınamayacağı söylendi. Eğer bu yaşananlar tuzak değilse nedir, gerçekten merak ediyorum.

Aktif aboneliğim devam ederken, kurum personelinizin eksik ve yanlış bilgilendirmeleri yüzünden bana 1.650 TL cihaz cezası çıkarılmasını kabul etmiyorum. 1787581187 numaralı aboneliğime ait elimdeki modemin teslim alınmasını ve Temmuz 2026 faturamdaki haksız “Eski Modem Cihaz Bedeli” nin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.