Yurt Dışı Roaming Paketi Kullanılamadı, 900 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattım için yurt dışına çıkmadan önce 17.05.2026 tarihinde İtalya’da kullanmak üzere haftalık konuşma ve internet paketi satın aldım. Bu paket için 900 TL tutarında ücret faturalandırıldı. Telefonda verilen tüm yönlendirmeleri dikkate alarak gerekli ayarları yaptığım halde, İtalya’da bulunduğum süre boyunca paketi hiçbir şekilde kullanamadım.

Yurt dışındayken iki kez müşteri hizmetlerini arkadaşım aracılığıyla arayıp durumu anlattım, paketi kullanamadığımı ve iptal etmek istediğimi belirttim ancak yurt dışından iptal edilemeyeceği ve hattın sahibi olarak benim aramam gerektiği söylendi. Türkiye’ye döndükten birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise geçmiş tarihle ilgili işlem yapılamayacağı, bu ücretle ilgili hiçbir şey yapamayacakları ifade edildi. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur etti.

İtalya’da bulunduğum süre boyunca hiç faydalanamadığım bu haftalık yurt dışı paketine ait 900 TL tutarındaki ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Hattıma tanımlanan ve fiilen kullanamadığım bu pakete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan bedelin iptal edilmesini rica ederim.