Yanlış Ülke Tanımlaması Ve Ücret Farkı İtirazı Acil Çözüm Gerekiyor

19.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak umreye gideceğim için hattımı Suudi Arabistan’da kullanabilmek amacıyla 3 GB internet ve 400 dakika içeren paketi satın aldım. Görüşme sırasında bana bu paketin ücretinin 550 TL olduğu söylendi ve hattımın Suudi Arabistan’a açılacağı ifade edildi.

İşlem sonrası gelen SMS’te ise ücretin 950 TL olduğu ve hattımın Suudi Arabistan’a değil, farklı bir yurt dışı kullanımına açıldığı görüldü. Yani hem yanlış ülkeye tanımlama yapılmış, hem de bana söylenenden çok daha yüksek bir ücret yansıtılmış durumda.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin düzeltilmesi için 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben 21 Mart’ta umre için Suudi Arabistan’a gidiyorum ve bu süre zarfında sorunumun çözülmeyeceği görülüyor. Kendi yaptıkları hatanın mağduriyetini yaşıyorum; hiçbir şekilde pratik bir çözüm sunulmuyor ve yardımcı olunmuyor.

Yanlış tanımlanan hattımın acilen Suudi Arabistan için almak istediğim 3 GB, 400 dakika paketine, bana ilk söylenen ücret olan 550 TL üzerinden dönüştürülmesini ve seyahatim başlamadan önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.