Yanlış Taahhüt Tarihi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom mobil hattımı Kayseri Kocasinan’da faturalı olarak kullanıyorum. Operatör uygulamasındaki ekranı yanlış yorumlayarak taahhüt bitiş tarihimi 10 Ağustos olarak sandım ve taahhüdümün sona erdiğini düşünerek Turkcell’e esim üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Daha sonra aslında taahhüt bitiş tarihim 30 Nisan 2027 olduğu için başvuruyu sehven yaptığımı fark ettim.

Durumu anlar anlamaz herhangi bir mağduriyet yaşamamak için Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu sırada Turkcell ile yaptığım görüşmede taşıma talebinin onaylandığı ve artık iptal edilemeyeceği bilgisini aldım. Şu anda tamamen iyi niyetle ve yanlış anlamadan kaynaklanan bu işlem nedeniyle yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalmaktan endişe ediyorum.

Hattımın numarası 0553*****24’tür. Taahhüdümün devam ettiği bilgisine rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için süreci durduramamam sonucu bu mağduriyeti yaşıyorum. Numara taşıma sürecimin durdurulması, taahhüdümün mümkünse aynı şartlarla devam ettirilmesi ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmaması konusunda acil olarak destek talep ediyorum.

Hata yaptığımı fark ettiğim anda çözüm aramama rağmen Türk Telekom’a ulaşamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm üretilmesini rica ediyorum.