to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da SMS Bilgilendirmesi Ve Çelişen Cayma Bedeli
Türk Telekom’a ait Kayseri/Talas bölgesinde kullandığım faturalı mobil hattımın (0530***6756) taahhüt süresi ve cayma bedeli konusunda hatalı işlem yapılmıştır. Tarafıma gönderilen resmi SMS bilgilendirmesinde 19 Kasım 2025 tarihinde taahhüt süremin dolmasına 1 ay kaldığı açıkça belirtilmiş, ben de bu bilgilendirmeye dayanarak taahhüt bitiş tarihimi 19 Aralık 2025 olarak değerlendirmiş bulunmaktayım.
Bu SMS’e güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıma işlemini gerçekleştirdim. Taşıma yapacağım kurum da sistemde süremizin dolduğunu gördüğünü, bu nedenle cayma bedeli çıkmayacağını özellikle belirtmiştir. Ancak daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüt bitiş tarihimin 22.01.2026 olduğu söylenmiş ve tarafıma son faturama 4.279,51 TL tutarında cayma bedeli ve kullanım kalemleri yansıtılmıştır. Gönderilen resmi SMS bilgilendirmesindeki tarih ile müşteri hizmetlerinin söylediği tarih açıkça birbiriyle çelişmektedir.
Şirketinizin kendi gönderdiği SMS ile çelişen bu uygulama nedeniyle, taahhüdümün bittiğini düşünerek yaptığım hattı taşıma işlemim sonucunda haksız şekilde cayma bedeli çıkarılması hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır. Resmi bilgilendirme kanalı olan SMS’e güvenerek işlem yapmış olmama rağmen cezalandırılmam kabul edilemez.
Bu nedenle, faturama yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve konuya ilişkin gerekçeli, yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
