Yanlış Onaylanan Ek Paketin İptali Ve İadesi

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım yaklaşık 450 TL’lik tarifeyi kullanırken, Türk Telekom mobil uygulamasına giriş onaylarını verirken ekranda araya ek paket sıkıştırılmış. Sabah dalgınlığıyla bu onayı verdim ve “Yeni Nesil 50 GB” isimli ek paketi satın almış oldum.

Paketi onayladığımı fark eder etmez aynı gün, 30 Eylül’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve art arda iki farklı temsilciyle görüştüm. Paketi hiç kullanmayacağımı, yanlışlıkla onay verdiğimi, zaten kullandığım ana paketimin de neredeyse aynı fiyatta olduğunu belirterek iptal ve mümkünse iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Buna rağmen, paketi kullanmasam dahi bir ay boyunca ücretini ödemek zorunda olduğumu, iptal etsem bile bu ayki ücretin yansıyacağını, yalnızca sonraki aya yansımayacağını ifade ettiler.

Bu paketin hiç kullanılmamış olduğunu gösteren kullanım detaylarım da mevcut olmasına rağmen, ilk onayı verdim diye hiçbir esneklik tanınmaması ve tüketici olarak iptal/iade hakkımın tamamen yok sayılması beni son derece mağdur etti. Uygulama içinde onay ekranlarına bu şekilde ek paket yerleştirilmesini de tüketici açısından yanıltıcı ve adeta yasal bir hile yöntemi olarak görüyorum.

Yanlışlıkla onayladığım ve hiç kullanmadığım “Yeni Nesil 50 GB” ek paketinin iptal edilmesini, bu aya yansıtılan ücretin iadesini veya faturama yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerindeki bu onay akışının daha şeffaf ve açık hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu yaşananlardan dolayı Türk Telekom hattımı kalıcı olarak kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.