Migros Sanal Market'te Ödenen Siparişlerin İzinsiz İptali Ve Teslim Edilmemesi

Ordu Ünye Migros Burunucu şubesinden Migros Sanal Market üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım 1488666329 ve 1488656109, her biri 800 TL tutarındaydı. Akrabalarımın işleri olduğu için onların telefonlarına gelen SMS’lerle kendi siparişlerini sorunsuz bir şekilde teslim aldım. Ancak sıra kendi siparişime geldiğinde “Toplu satışa giriyor, ürünü veremiyoruz” denilerek teslimat yapılmadı.

Bu ürünlerin ücretleri Migros Sanal Market tarafından 1 gün önceden tahsil edildi. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak talep bıraktım ve müşteri temsilcisinden, bilgim ve onayım olmadan sipariş iptali yapılmayacağı yönünde teyit aldım. Buna rağmen, mağazada yağı teslim alamadığım aşamalarda sanal market müdür hanımın “Arkadaşın iptal talebini alın” demesi üzerine siparişlerimin iptal edildiğini, üstelik bunun bana sorulmadan yapıldığını gördüm ve bu durum beni daha da gerdi. “Siz Migros olarak insanların adına talep mi veriyorsunuz? ” diyerek itirazımı ilettim.

Müşteri hizmetlerine defalarca talep bırakmama, iptal konusunda açıkça onay vermediğimi belirtmeme rağmen taleplerim dikkate alınmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Siparişlerimin benden habersiz iptal edilmesi, tahsilatın önceden alınmasına rağmen ürünlerin teslim edilmemesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum.

Ödenen tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da Migros yetkililerinin bilmesini isterim.