İptal Edilen Ve Kullanılmayan Paketin Ücretinin Haksız Şekilde Faturaya Eklenmesi

Türk Telekom mobil hattım için 13 Eylül’de yaşadığım paket ve fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Paketim bittikten sonra 13 Eylül saat 10.10’da müşteri hizmetlerini arayarak yeni nesil 100 GB paketi satın aldım. Ancak bu paketin sadece fatura dönemi içinde geçerli olduğunu bana çağrı sırasında hiçbir şekilde belirtmediler. Bunu kendi araştırmamla birkaç dakika içinde öğrendim ve saat 10.14’te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini istedim, iptal işlemi de yapıldı. Bu süreçte hatta “paketiniz onaylandı, kullanmaya başlayabilirsiniz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i dahi almamıştım.

Bu iptalden sonra 3 ay geçerli olan 100 GB paketini satın aldım. Fakat daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, hiç kullanmadan aynı gün içinde iptal ettirdiğim ilk paketin ücretinin de, 3 ay geçerli olan paketin ücretinin de faturama yansıtıldığını gördüm. Yani hem kendi hattımın normal paket ücretini, hem iptal ettiğim paketin ücretini, hem de asıl kullanmak istediğim 3 aylık 100 GB paketinin ücretini birlikte ödemem isteniyor. Toplamda yaklaşık 500 TL civarında haksız bir ücretlendirme söz konusu.

Ayrıca mobil uygulamaya girdiğimde, iptal ettiğim bu paketin sistemde bırakıldığını ve hattımda zorla o paketten kullanım yaptırıldığını da sonradan fark ettim.

Bu konuyla ilgili kayıt oluşturdum, il müdürlüklerine gidip şikayetimi ilettim ancak ne yazılı ne sözlü olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “iptal etseniz de, kullanmasanız da o paketin bedelini ödeyeceksiniz” gibi kesin ve çözümden uzak bir cevap verildi. Aynı gün içinde, sadece birkaç dakika arayla iptal ettiğim ve hiç kullanmadığım bir paket için ücret talep edilmesini ve üstüne ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un bu haksız ve müşteriyi mağdur eden uygulamasının düzeltilmesini, iptal ettiğim ve kullanmadığım paket ücretinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve yanlış yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.