QNB Finansbank’ın Müşteri Onayı Olmadan Kredi Kartı Limitinin Sağlık Harcamalarına Ayrılması

10 yılı aşkın süredir müşterisi olduğum, sonu 5688 ile biten QNB Finansbank Hemşire Kredi Kartı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti ve bankanın müşterisine karşı sergilediği yaklaşımı kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.

Yıllardır kullanmakta olduğum kredi kartımın yaklaşık 1.000.000 TL olan limiti, hiçbir talebim ve onayım olmaksızın banka tarafından tek taraflı bir kararla kullanım alanlarına ayrıldı. Kart limitimin yaklaşık 770.000 TL’lik bölümü yalnızca hastane ve acil sağlık harcamalarına ayrılırken, günlük ihtiyaçlarımda ve diğer alışverişlerimde kullanabileceğim tutar yaklaşık 200.000 TL seviyesine düşürüldü. Kağıt üzerinde 1 milyon TL limitim varmış gibi görünmesine rağmen, gerçekte bu limitin yaklaşık %80’i normal harcamalarımda kullanmam engellenmiş durumda.

Bu değişiklik benim herhangi bir başvurum, isteğim veya onayım olmadan gerçekleştirildi ve bir sabah gelen mesajla yıllardır sahip olduğum harcama imkanımın büyük bölümünün artık kullanılamadığını öğrendim. Bu durum benim açımdan yalnızca sıradan bir limit düzenlemesi değil, yıllar içinde oluşmuş güven ilişkisinin ciddi biçimde zedelenmesidir.

Daha da üzücü olan, yaşadığım bu mağduriyet karşısında bankanın çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilememesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan beklediğim, bu kadar önemli bir konuda müşterisini mağdur eden uygulamalar karşısında duyarlı olması ve makul bir çözüm sunmasıdır. Madem kredi kartımın toplam limiti 1.000.000 TL olarak tanımlı, bu limitin çok büyük bir kısmının benim talebim olmadan yalnızca sağlık harcamalarına ayrılmasının ve yıllardır kullanabildiğim limitin büyük bölümünün bir anda günlük harcamalarıma kapatılmasının gerekçesini anlamak istiyorum.

Benim için güvenilir bir banka, sadece yüksek kredi kartı limiti tanımlayan değil, müşterisinin güvenini, sürekliliğini ve mağduriyetini de önemseyen bankadır. Bugün yaşadığım bu olay nedeniyle QNB Finansbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve bu yaklaşım nedeniyle bankayla çalışmaya devam etmek istemediğim bir noktaya gelmiş bulunuyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun, benim açımdan bu kadar önemli bir konuda çözüm üretmek yerine beni mağdur eden uygulamasını sürdürmesini kabul etmiyorum.

QNB Finansbank'ın bu uygulamasından ve yaşadığım süreçteki çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim; kullanmakta olduğum kredi kartımın önceki harcama imkânlarının yeniden sağlanmasını talep ediyorum.