İptal Edilen 100 GB Ek Paketin Hâlâ Aktif Kalması Ve Ücretin Silinmesi

Türk Telekom faturalı hattıma 01.09.2026 tarihinde saat 10:00 civarında mobil uygulama üzerinden 100 GB’lik ek internet paketi tanımladım. Paketin 550 TL olduğunu ve bir sonraki faturaya yansıtılacağını biliyordum ancak sonradan paketin fatura dönemiyle birlikte biteceğini fark ettim, faturamın yenilenmesine de yaklaşık 9 gün olduğu için paketin büyük kısmının boşa gideceğini anladım.

Bunun üzerine aynı gün yine saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak ek paketin iptalini talep ettim. Görüştüğüm operatör paketi “şu an iptal ediyorum, iptal edildi” diyerek kapattı. Ben paketin iptal edildiğini düşündüğüm için kendi hattımdaki ana internet paketimden gittiğini varsayarak yaklaşık 100 MB kullanım yaptım fakat daha sonra kullanım detaylarıma baktığımda bu kullanımın halen satın aldığım “Yeni Nesil 100GB” ek paketinden düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, paketin hâlâ göründüğünü ve bana herhangi bir SMS ile iptal bilgisi gelmediğini söyledim. İkinci görüştüğüm operatör de paketin iptal edildiğini söyleyip kapattı ancak paketin sistemde duruyor olması ve kullanımların bu paketten düşmesi devam etti.

Ben ek paketi en başta, hiç internet kullanmadan iptal etmek için aradım, operatör iptal edildiğini söylemesine rağmen paket aktif kalmaya ve hattımdan kullanım düşmeye devam etti. Bu durumun benim değil, operatör ve sistem kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, satın aldığım 100 GB ek paketin tamamen iptal edilmesini ve 550 TL’lik ücretin bir sonraki faturamdan silinmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini rica ederim.