to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hattımda Tarife Değişikliği İptali Talebi
27.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarife değişikliği işlemi yaptım. Ancak işlemi onayladıktan kısa süre sonra, aslında 5457***040 numaralı hattım için yapmak istediğim tarife değişikliğini yanlışlıkla 5447***282 numaralı hattım için gerçekleştirdiğimi fark ettim.
Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, işlemi tamamen yanlışlıkla yaptığımı, tarife değişikliğinin 5447***282 numaralı hattımdan iptal edilmesini ve eski tarifeme geri dönülmesini talep ettim. Ancak uygulama üzerinden online yapılan işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler.
Şu an için faturama yansımış ekstra bir ücret bulunmuyor ancak 5447***282 numaralı hattımda yanlışlıkla değiştirdiğim eski tarifemi, 22.11.2026 tarihinde bitecek olan mevcut tarife taahhüt sürem sonuna kadar kullanmaya devam etmek istiyorum. Yanlışlıkla yapılan bu tarife değişikliğinin ivedilikle iptal edilerek hattımın önceki tarifesine geri alınmasını ve sürecin en kısa sürede tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımda farklı bir hattım için yapmak istediğim tarife değişikliği işlemini yanlışlıkla bu numarama tanımladım. Yaklaşık 27.09.2026 tarihinde yaptığım bu işlemden sadece 10 dakika sonra 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu anlattım, işlemi yanlış hatta yaptığımı, bu hatta yapılan tarifenin iptal edilmesini ve önceki tarifemden devam etmek istediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, eski tarifeme geri dönemeyeceklerini, kampanya süresinin bittiğini söyleyerek talebimi kapattılar. Ben bir tüketici olarak en azından 24 saat içinde yapılan bir tarife değişikliği işlemini iptal ettirme hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum, fakat bu talebim de kesin bir dille reddedildi.
Eski tarifeme geri dönemeyince ben de başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Bu geçiş nedeniyle taahhüt süresi gerekçe gösterilerek hattıma 1600 TL cayma bedeli yansıtıldı ve şu an bu tutarı ödemek durumunda bırakıldım. İşlemi fark ettiğim anda, yalnızca 10 dakika içinde arayıp düzeltilmesini istememe rağmen, hatanın düzeltilmemesi ve üstüne bir de 1600 TL cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yanlış yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, eski tarifemin koşullarına benzer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 1600 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
