Yanlış EGM 40 Tarife Ataması Ve EGM 15’e Düzeltme Talebi

5448****03 numaralı hattım babam tarafından kamu tarifesinde kullanılmaktadır ve tarife ile taahhüdü bitmek üzereydi. Ben emniyet personeliyim, babamı da Emniyet Genel Müdürlüğü personeline özel EGM tarifesine geçirmek için 12.06.2026 tarihinde 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu hattın nasıl EGM tarifesine geçirileceğini sordum. Görüşmede tarafıma anlatılanları not aldım ve bu görüşmelerin Türk Telekom sistemlerinde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum.

Müsait olduğumda 444 1 444 görevlisinin anlattıklarını uyguladığımda, benim kendi tarifem EGM 40 olduğu için babamın hattı da otomatik olarak EGM 40 tarifesine geçirilmiş. Oysa ben babam için EGM 15 tarifesine geçiş yapmak istiyordum. Bunun üzerine tekrar 444 1 444’ü aradığımda, referans işleminde sizin kullandığınız tarife hangisiyse otomatik olarak o tarifeye geçiş yapıldığını söylediler. Buna itiraz edince çağrı kaydı açtılar ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını belirttiler ancak 4. Gün ben aradığımda sonucun olumsuz olduğu bilgisi verildi.

19.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede itirazımın devam ettiğini belirttiğimde, çağrı kaydında telefon konuşmamın dinlenmesini talep edip etmediğim soruldu, ben ise böyle bir beyanımın olmadığının söylendiğini öğrendim ve tekrar çağrı oluşturuldu. Vatandaş açıkça bir sorun bildirip itiraz ediyorsa, öncelikle 444 1 444 temsilcisi ile aramdaki görüşme kaydının dinlenmesi ve karara buna göre varılması gerektiğini düşünüyorum. Böyle köklü bir kuruluşun bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz bir süreç yürütmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcıdır.

Babamın hattının, talep ettiğim ve baştan beri belirtmiş olduğum EGM 15 tarifesine geçirilmesini, EGM 40 tarifesine yapılan bu otomatik ve tarafıma eksik/yanlış bilgilendirmeyle gerçekleştirilen geçişin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili tüm çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.