Yanlış Borç Nedeniyle Haksız İcra Takibi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattıma ait olmayan bir borç nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldı ve 12.12 tarihinde yanlış bir icra tebligatı tarafıma ulaştı. Geçen hafta Türk Telekom temsilcisi beni arayarak bunun kendi hataları olduğunu, icra takibinin geri çekileceğini söyledi. Ancak bu söze rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve dosya hala geri çekilmedi.

Bugün saat 13:49’da 5070***091 numaralı hattımdan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 12 dakika boyunca hatta kaldım. İlk görüştüğüm kişiye durumu en baştan anlattım, beni başka birine aktardı. İkinci kişiye tekrar tüm süreci anlattım, o da tekrar başka birine aktardı. Üçüncü kişiye aktarıldığımda ise neredeyse hiç iletişim kuramadım, sesini düzgün duyamadım, “sizin sesinizi alamıyorum” demekten başka bir şey söylemedi ve bağlantı sağlıklı kurulamadı. Günlerdir aynı konuyla uğraşmama rağmen hem sorunumu çözemiyorlar hem de işlerini yaparken en temel iletişimi bile kuramıyorlar.

Yanlış bir icra takibi yüzünden haksız yere mağdur ediliyorum, haftalardır zaman ve enerji kaybediyorum. Tüm ses kayıtlarımın incelenmesini, özellikle bugün görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında resmi şikayet kaydı açılmasını ve hakkımda başlatılan hatalı icra takibinin derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde somut bir çözüm üretilmediği takdirde, Türk Telekom’a karşı yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.