Türk Telekom'dan İptal Sürecinde Çıkarılan Usulsüz Borç Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattımın iptal sürecinde ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce hattımın iptal işlemleri başladı, ancak iptal edilemeyen hat üzerinden usulsüz bir borç çıkarıldı ve bana SMS gönderildi. Mesajda, borcun icraya düşmemesi için ödemem gerektiği ve detay için Türk Telekom TTNET ile iletişime geçmem söylendi, fakat borcun ne kadar olduğu bilgisi dahi yer almadı.

İlgili hat numaram 5447****34’tür. Borcun ne olduğunu ve ne kadarlık bir tutar olduğunu öğrenmek için hem Türk Telekom’u hem de TTNET’i defalarca, en az 5 kez aradım. Ancak müşteri hizmetlerine bağlandığımda “ilgili yere aktarıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı ve “Türk Telekom’u aradığınız için teşekkür ederiz” anonsuyla hat kapandı. Mobil hatta ise çoğu zaman hiç düşmüyor, doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Borcun neye göre çıkarıldığını bilmeden, hiçbir açıklama yapılmadan icra tehdidi içeren SMS almam kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’un bu haksız ve usulsüz olduğunu düşündüğüm borcu iptal etmesini, hattımın iptal durumunun net ve açık şekilde teyit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsanları bu şekilde muhatapsız ve bilgisiz bırakarak borç ödemeye zorlayan yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.