Yanlış Bilgilendirme Ve Tanımlanmayan Ek İnternet

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık iki hafta önce yapılan tarife yenilememde hem yanlış bilgilendirildim hem de vaat edilen ek internet hakkım tanımlanmadı. Mevcut paketimin bitmesine yaklaşık 7 gün kala Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve 12 ay boyunca kullanacağım yeni tarifeye geçmem teklif edildi. Görüşmede, bu 7 günlük süre için yeni tarifenin ücretini ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum, bana kesin olarak “hayır” denildi ve buna güvenerek onay verdim.

Ancak daha sonra faturama baktığımda, bu 7 günlük süre için de yeni tarifenin ücretinin yansıtıldığını gördüm. Ayrıca telefonda açıkça belirtilen ve 12 ay boyunca verileceği söylenen +3 GB ek internet hakkım da hattıma tanımlanmadı. Hem fatura konusunda hem de ek internet konusunda söz verildiği gibi davranılmadığını düşünüyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonla son derece karmaşık ve uzun bir sistem olduğu için hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve derdimi anlatamadım. 5462****38 numaralı hattım için, taahhüt sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, +3 GB ek internet hakkımın tanımlanmasını ve haksız yere yansıtılan ücret varsa faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.