Yeni Tarifenin Erken Aktifleştirilmesi Ve Haksız İkinci Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir senedir kullanıyorum. Tarifemin bitmesine 17 gün kala, tarifem bittikten sonra tarifesiz kalmamak için uygulama üzerinden yeni bir tarife seçtim. Görüşmelerde ve bilgilendirmede, yeni tarifenin, mevcut tarifem bittikten sonra devreye alınacağı söylendi. Ancak ben yeni tarifeyi sadece ileri tarihli olacak şekilde ayarlamak istememe rağmen, onayladığım anda yeni tarife hemen başlatıldı.

Bu durum nedeniyle, halihazırda devam eden tarifemde bu ay için yeterli internet ve dakikam olmasına rağmen, bunların tamamı kullanılamaz hale geldi ve aynı dönem için ikinci bir fatura başlatılmış oldu. Yani aynı ay içinde, bitmesine 17 gün kalan tarifemin hakları boşa giderek, yeni tarifem erkenden devreye alınmış oldu.

9 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 4 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde farklı birime yönlendirildim, en son hatta, “Hattınızı iptal etmek mi istiyorsunuz, burası hat iptal birimi” denilerek konuyla ilgili net bir çözüm üretilmedi. 542 *******83 numaralı hattım üzerinden yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Talebim, yeni tarifemin, ilk başta ifade edildiği gibi, eski tarifemin bittiği tarihten itibaren başlatılması ve aynı dönem için başlatılan haksız ikinci faturalandırmanın ve boşa giden kullanım haklarımın düzeltilmesidir. Eski tarifem bitmeden yeni tarifenin başlatılması sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.