Yanlış Bilgilendirme Ve Şikayet Kaydı Engeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak taahhüt bitiş süreci ve cayma bedeli konusunda yanlış bilgilendirildiğim için şikayetçiyim. Hattımı başka bir operatöre geçirmek istediğimde, daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci bana 12. ayda geçiş yapabileceğimi ve bu durumda herhangi bir cezai bedel yansımayacağını açıkça söyledi.

Ancak 02.12.2025 tarihinde saat 10:48 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm E*** Hanım, hattımı taşıyabilmem için son güne kadar beklemem gerektiğini, aksi halde 1.392 TL cayma bedeli yansıyacağını ifade etti. Ayrıca net bir gün veremediğim için şikayet kaydı oluşturamayacağını söyleyerek şikayet oluşturmama da engel oldu. Üstelik tarifemin bitmesine sadece birkaç gün kalmışken bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve şikayet kaydı açılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Ben, ilk görüşmede tarafıma aktarılan bilginin dikkate alınmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, görüşme kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve şikayetlerimin sistemlerine eksiksiz olarak kaydedilmesini talep ediyorum.