Sözleşme Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdümün bitmesine iki gün kala, sözleşme sona erdiğinde yüksek fatura çıkaracaklarını bildiğim için başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bu geçiş sonrası tarafıma 780 TL cayma bedeli yansıtıldı. 14.06.2025 tarihinde geçiş yaptım ve 12 ay boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim. Sözleşme bitmiş olmasına rağmen neden cayma bedeli kesildiğini anlamış değilim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın babamın üzerine olması nedeniyle bana bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Babam aradığında ise, bir gün dahi olsa ceza uyguladıklarını söylediler. Ayrıca, Türk Telekom üç ay önceden taahhüt yenileme için arama yapabiliyor; fakat sözleşme bittiğinde, faturalarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen, neden ceza kesildiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Sözleşmemde böyle bir madde olup olmadığının tarafıma açıkça gösterilmesini ve eğer yoksa, haksız yere alınan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.