Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Fatura Nedeniyle Hat Kısıtlanması Ve Mağduriyet

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimde taahhüdümü online işlemler üzerinden, ilk iki ay hediye olacak şekilde yeniledim. Ancak buna rağmen sonrasında son ödeme tarihi 16 Ocak 2026 olan faturam 634 TL olarak geldi. Bu tutarın, yaptığım taahhüt yenilemesi ve kampanya koşullarıyla uyuşmadığını düşünüyorum.

Bu yüksek fatura üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı ödememem gerektiği, hatta hat kısıtlansa bile sonrasında yeniden açılacağı bilgisi verildi. Fakat 15.01.2026 ve 27.01.2026 tarihlerinde görüştüğüm müşteri temsilcilerinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hattım kısıtlandı ve mağdur oldum. Bu süreçte hattımın kısıtlanmasına rağmen herhangi bir net çözüm veya doğru yönlendirme yapılmadı.

İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Erikli Sokak adresindeki hattıma ait 5377****00 numaralı abonelik için, söz konusu faturada yer alan hat kapama bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 15.01.2026 ve 27.01.2026 tarihlerinde görüştüğüm, eksik ve yanlış bilgi vererek mağduriyetime sebep olan ilgili müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını istiyorum.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir ek faturalandırma yapılmamasını, mevcut hat kapama bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.