Aşırı Faturalar Ve Haksız Kapama Ücretine Karşı Şikayet

İstanbul’da kullandığım Türk Telekom ev interneti aboneliğim için taahhüdüm olmasına rağmen son iki aydır faturalarım olması gerekenden çok daha yüksek gelmektedir. Taahhüt kapsamında yaklaşık 460 TL öderken, Aralık ve Ocak ayı faturalarım 1.165 TL olarak yansıtıldı; ardından yaptığım görüşmeler sonrasında bu tutar 760 TL’ye çekildi, ancak yine de taahhütlü tutarın oldukça üzerinde bir ücret talep ediliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturalarla ilgili “ödeme yapmayın, düzeltilecek” denildi. Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, aksine internet hizmetim tamamen kapatıldı ve şimdi de yaklaşık 300 TL kapama ücreti talep ediliyor. Hem taahhütlü ücretin üzerinde fatura çıkarılması hem de müşteri hizmetlerinin “ödemeyin, düşecek” yönlendirmesinden sonra hizmetimin kesilmesi beni mağdur etti.

Türk Telekom’dan, 7021097918 numaralı aboneliğime ait Aralık ve Ocak ayı faturalarımın taahhütlü ücret olan yaklaşık 460 TL üzerinden yeniden hesaplanmasını, fazla alınan ya da yansıtılan tüm tutarların iade edilmesini ve haksız yere talep edilen kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmetimin, taahhüt koşullarına uygun şekilde sorunsuz olarak yeniden aktif edilmesini istiyorum.