Taahhütte Söz Verilen Ücretler Uygulanmadı Ve 2 Bin TL Fazla Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi Ekim ayında yeni bir taahhütname yaparak yeniledim. Görüşme sırasında bana aylık vergiler dahil 426 TL ödeyeceğim açıkça söylendi, hatta aktivasyon ücreti alınmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen ikinci ay faturam 650 TL geldi, bir sonraki ay ise kapatma ücreti adı altında 956 TL fatura yansıtıldı.

Ayrıca taahhütlü dönemin son ay faturamı ödediğim halde, Ekim ayında yeni bir taahhüt yaptığım için geçmişe dönük Ekim faturasını fiilen iki kez ödemiş oldum. Toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında fazladan ve haksız olduğunu düşündüğüm bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Buna dair müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tatmin edici, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi; aktivasyon ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen bu ücretlerin faturama yansıtıldığı söylendi.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde kullandığım bu hizmet için, müşteri numaram 7048621381’dir. Taahhüt yenilerken bana söylenen ücretlendirme koşullarının aynen uygulanmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm fazla tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın ve bilgi eksikliğinin resmi olarak incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.