Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli İstemi

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem dolmak üzereyken, Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve "Taahhüdünüz bitmek üzere, sizi yeni tarifeye geçirelim" denilerek yeni tarifeye geçişim sağlandı. Bu görüşmede taahhüdümün kaçıncı ayında olduğuma dair açık ve net bir bilgi verilmedi, ben de son aylarımda olduğumu düşünerek kabul ettim.

Tam bu dönemlerde iş yerim değişti ve yeni iş yerimde hattım çekmemeye başladı. Ben de yeni tarifeye geçtiğim için ek bir borç çıkmayacağını düşünerek Kasım 2025’te numaramı başka operatöre taşıdım. Daha sonra Türk Telekom tarafından arandığımda, beni yeni tarifeye aslında 10. ayda geçirdiklerini, bu nedenle 10 aylık indirim tutarını tarafıma borç olarak yansıtacaklarını söylediler ve hattıma yaklaşık 7.200 TL cayma/indirim iptali bedeli çıkarıldı.

Bu durumda telefonda yanlış yönlendirildiğimi ve adeta manipüle edildiğimi düşünüyorum. Eğer böyle bir uygulama varsa bile, tüketici lehine değerlendirilmesi; en fazla son birkaç aya ait indirim farkının talep edilmesi gerekirken, 10 aylık toplu indirim bedelinin istenmesi hakkaniyetli değildir. Üstelik beni arayan taraf Türk Telekom olup, "Taahhüdünüz bitmek üzere" diyerek erken yenileme teklifini sunan da kendileridir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma yalnızca "Ödemek zorundasınız" denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle haksız ve fahiş bulduğum bu cayma/indirim iptali bedelinin yeniden incelenmesini, mümkünse tamamen iptal edilmesini, değilse en azından makul ve tüketici lehine bir tutara düşürülmesini talep ediyorum. İlgili telefon numaram 0507********36 olup, adıma kayıtlı hattım üzerinden yaşanan bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.