Türk Telekom Yanlış Bilgi Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku ve İade Talebi

Türk Telekom faturalı hat kullanıyordum. 22 Nisan 2025 tarihi Taahhüdümün bitmesine 12 gün gibi bir süre vardı. Türk Telekom yeni tarife geçişine yüksek fiyat söyledikleri için cayma bedelimi öğrenmek istedim bana Nisanda arayın onunla ilgili bilgi veririz ona göre operatör değişimi sağlarsınız dediler bende buna istinaden 07 Nisan 2025 tarihinde Türk Telekom'u aradım saat 14.30 civarıydı. Müşteri temsilcisine başka operatöre geçmek istediğimi bununla ilgili cayma bedeli olup olmadığını sordum ve cayma bedelim olmadığını öğrendim, iki kere tekrar ettim emin misiniz diye ve hayır yok denildi. Bu görüşme kaydı dinlenildiğinde de görülecektir. Ben bu durumdan sonra 10 Nisan 2025 tarihinde farklı bir operatöre geçiş yaptım. 30 Nisan 2025 tarihinde telefonuma gelen Mobil Fatura mesajıyla şok oldum Türk Telekom'dan geldiğini öğrendiğim mesajda fatura bedelimin 1169 TL olduğunu belirtilmiş, bu mesaja istinaden Türk Telekom'u aradım önce güncellemeler olduğu Nisanda aramamın gözükmediğini söylediler bende bu imkansız dedim bana fatura dökümümü atın lütfen dedim ve bana fatura dökümümü 30 Nisan 2025 (bugün) e-mail adresime attılar ve dediğim tarih ve saatte görüşme kaydımın olduğunu gördüm ve tekrar Türk Telekom'u arayarak bunu bildirdim bu sefer evet gözüküyor denildi ben şikayetimi bildirdim dinleme yapılıp dönüş sağlayacağız ne kadar sürer bilemeyiz dediler ben bu faturayı ödemek zorundaymışım yoksa faiz gelirmiş öncelikle ben bu kadar mücadele etmesem arama kaydınız yok bizde o tarihte deyip sonra ben ısrarcı olunca fatura dökümüm gönderildiğinde (Nisan ayı) ben o kadar uğraşıp buldurdum zaten müşteri hizmetlerine zor bağlıyorlar ulaşmak zor bu yapılan haksızlığın ve para bedelimin iadesini talep ediyorum.