Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 31 Gün Bekleme Süresi Ve Fatura Sorunu

Ailece yıllardır Türk Telekom’un 15 GB’lik aile tarifesini kullanıyorduk. 28 Mart’ta ailece 50 GB’lik bir pakete geçmek için müşteri hizmetlerini aradık; geçişin yapılabileceği söylendi, ancak işlem gerçekleşmedi. Tekrar aradığımızda bu kez sadece yeni hat alarak geçiş yapabileceğimiz belirtildi; biz de buna güvenerek yeni hat aldık.

Yeni hat geldikten sonra hattı açıp tarafımıza söylenen SMS’leri attık; ancak numaralar farklı bir paylaşımda göründüğü için aile paketine geçişi bir türlü gerçekleştiremedik. Daha sonra tekrar çağrı merkezinin yönlendirmesiyle işlem yaptığımızda bu kez de doğru bilgi verilmeden mevcut 15 GB’lik aile tarifesinden numaralar çıkarıldı ve tüm numaralar başlangıç tarifesine düşürüldü. Üstelik hatlarımıza 31 günlük bir bekleme süresi tanımlandı ve bu süreçte yüksek faturalarla karşı karşıya bırakıldık.

Defalarca arayıp bu bekleme süresini ve oluşan faturaları kabul etmediğimizi, sürecin tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıktığını ilettik. Hatalı bilgilendirme yapıldığı müşteri hizmetleri tarafından da kabul edilmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor; sadece prosedür gerekçe gösterilerek bekleme süresi ve fatura tutarları olduğu gibi bırakılıyor. Bu süreçle ilgili 1‑147104785518 numaralı kayıt, başta olmak üzere birden fazla şikayet kaydımız bulunuyor.

Türk Telekom’un yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 31 günlük bekleme süresini kaldırmasını, bu süre zarfında oluşan fatura tutarlarının iptal edilmesini ve bizi mağdur etmeyecek şekilde hatlarımızı talep ettiğimiz aile paketine geçirmesini talep ediyorum.