to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Üst Pakete Geçiş Ve Haksız Fatura Artışı
Türk Telekom faturalı mobil hattım için 27 Şubat tarihinde şirketiniz tarafından telefonla arandım ve tarafıma bir üst paket teklif edildi. Konuşma sırasında paketin fiyatını pahalı bulduğumu açıkça belirttim ve ilgilenmediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen, görüşmeden yaklaşık beş dakika sonra hiçbir onayım olmadan o bahsedilen pakete geçtiğime dair SMS aldım.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu izinsiz paket değişikliğinin iptal edilmesini ve eski tarifeme geri döndürülmesini talep ettim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen her aradığımda “2 güne çözülür” denilerek oyalanıyorum, fakat herhangi bir işlem yapılmıyor ve bana hiçbir kayıt numarası ya da net bilgi verilmedi. Kendileri bu paket değişikliğini saniyeler içinde yapabilirlerken, biz düzeltilmesini talep ettiğimizde bizi oyalamak dışında herhangi bir şey yapmıyorlar.
Bu süreçte faturamda bariz bir artış ortaya çıktı. 10 Mart tarihinde hattım kesildiğinde de bu haksız şekilde yansıtılan ücretleri ödememi talep edeceklerinden endişe ediyorum. Benim açık onayım olmadan tarifemin değiştirilmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
İznim olmadan yapılan bu paket geçişinin derhal iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme döndürülmesini, fazladan yansıtılan hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve bu yaşanan mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
