Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.078 TL Fatura

Türk Telekom Eskişehir bayisinden 10 Temmuz tarihinde yeni hat ve tarife aldım. Görüştüğüm görevli bana 10 GB internet paketine ek olarak her ay 10 GB hediye internet tanımlanacağını, toplamda her ay 20 GB kullanacağımı söyledi. Defalarca kez özellikle sordum, her seferinde bunun böyle olacağını teyit ettiler ve bu bilgiye güvenerek hattı ve tarifeyi aldım.

Hattı kullanmaya başladıktan sonra herhangi bir hediye internet tanımlanmadığını fark ettim, ve paketim erken bittiği için farkında olmadan internet aşımına düştüm. Bunun sonucunda 9 Ağustos 2026 tarihli faturam 1.078 TL olarak geldi ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Durumu Eskişehir’de hattı aldığım bayiye sorduğumda, çalışan işlemin sisteme girilmediğini, aslında bana söylediği şeyin hediye değil, paketimin adı olduğunu, kendisinin onu hediye sanarak yanlış anlattığını söyledi ve müşteri hizmetlerini aramamı önerdi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hattımda 10 GB hediye internet tanımı bulunmadığını, yani bana bayide vaat edilen paketin sistemde hiç olmadığını öğrendim.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hem mağdur oldum hem de 1.078 TL gibi yüksek bir fatura ödedim. Eskişehir’de hattı aldığım bayinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan fatura aşım tutarının tarafıma iade edilmesini ve hattım için başta anlatıldığı şekilde kampanya veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 6626’dır.