Türk Telekom 6 GB Haftalık Paketin Kullanılamaması Ve 10 GB Paketten Yanlış Düşüş

Türk Telekom faturasız hattıma 9 Ocak’ta 100 TL yükleme yaptım ve bunun karşılığında 28 günlük 10 GB internet hediyesi tanımlandı; bunda bir sorun yoktu. Aynı hafta içinde tek seferde bu kez 250 TL yükleme yaptığımda ise bu defa 6 GB haftalık hediye verildi. Ancak buna rağmen internet kullanımım haftalık 6 GB paketimden değil, 28 günlük 10 GB paketimden düşülmeye devam etti ve haftalık 6 GB paketim hiç kullanılamadan boşa gitti.

Uygulamada “önce aylıktan mı, haftalıktan mı kullansın” şeklinde bir tercih ya da açık bir bilgilendirme göremiyorum. Toplamda 350 tl ödememe rağmen, tanımlanan haftalık 6 GB paketi fiilen kullanamamış olmamı hem müşteriyi yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı buluyorum.

Az önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, haftalık 6 GB varken neden 28 günlük 10 GB paketten düşüş yapıldığını sordum fakat net bir açıklama yapılmadı; bu yüzden görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu nedenle Türk Telekom’dan, 10 GB paketimden yapılan kullanımların iade edilmesini, haftalık 6 GB internet paketimin yeniden tanımlanmasını ve bu yüklemeler için ödediğim toplam 350 tl tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.