Yanlış Bilgi Sonucunda 1000 TL Hat Ücreti

31.05.2026 tarihinde Türk Telekom şubesinden yeni bir mobil hat satın aldım. Ertesi gün, 01.06.2026 tarihinde hattı iptal ettirmek istediğimde, önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal durumunda ne kadar ücret yansıyacağını özellikle sordum. Telefonda bana yalnızca 5 TL gibi küçük bir tutar yansıyacağı bilgisi verildi, bu bilgiye güvenerek iptal başvurumu yaptım.

Hattın iptalini e-Devlet üzerinden gerçekleştirdim. Ancak daha sonra tarafıma 5 TL yerine yaklaşık 1000 TL civarında hat ücreti yansıtılacağı söylendi. Bu yüksek tutarın, iptal öncesinde müşteri hizmetleri tarafından açıkça belirtilmemesi ve yanlış/eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 0501***7202 numaralı hattım için belirtilen bu hat ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kayıtların incelendiğini ve herhangi bir hata olmadığı tespit edildiğini ilettiler, ancak bana ilk görüşmede hat ücretinin yansıyacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti. Bu nedenle yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan yaklaşık 1000 TL’lik hat ücretinin iptal edilmesini ve yalnızca ilk görüşmede belirtildiği gibi 5 TL’lik tutarın tahsil edilmesini talep ediyorum.