Yanlış Bilgi Nedeniyle Yüklenen 6.296 TL Cayma Bedeli Ve 1.945 TL Fatura İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için başka operatöre geçiş yaptım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kalmış olmasına rağmen, geçişten önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli ya da ek bir borç çıkıp çıkmayacağını sordum. Telefonda bana herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendiği için içim rahat bir şekilde operatör değişikliği yaptım.

Ancak Şubat ayı faturama 1.945 TL tutarında fatura ve ayrıca 6.296 TL cayma bedeli yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım. Emekli bir insanım ve bu tutarları ödeyebilecek durumda değilim. Müşteri temsilcisinin “herhangi bir ücret çıkmayacak” bilgisini verip sonrasında bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmak hem vicdana hem de hakkaniyete sığmıyor. Hattıma ait sonu 0938 ile biten numara üzerinden bu işlemler yapılmıştır.

Ben Türk Telekom’dan, bana telefonla verilen yanlış bilginin dikkate alınmasını, faturama yansıtılan 6.296 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve 1.945 TL tutarındaki yüksek faturanın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Emekli ve kısıtlı geliri olan bir müşteri olarak bu borcu ödemem mümkün değildir, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.