Yanlış Aile Paketi Ve Acil Düzeltme Talebi

Türk Telekom cep hattım için bugün, yaklaşık üç saat önce SMS yoluyla “Türk Telekom Ailem Çalışan Aile (Referans)” kampanyasına geçiş yaptık. Amacımız eşimle birlikte ortak, tek fatura üzerinden uygun bir aile paketi kullanmaktı; ancak şu an tanımlanan pakette eşim ve ben ayrı ayrı ücret ödeyeceğiz ve bu nedenle faturalarımızın artacağı söylendi.

Hatanın farkına varınca hemen müşteri hizmetlerini aradık ve durumu anlattık, yanlış paket seçildiğini, aile paketi istediğimizi belirttik. Buna rağmen bize, bu paketi ancak otuz bir gün sonra değiştirebileceğimiz, iptal işleminin ise kesinlikle mümkün olmadığı, en az bir fatura dönemi boyunca bu şekilde devam etmek zorunda olduğumuz ve taahhüt vermiş olduğumuz söylendi. Aynı gün içinde, sadece birkaç saat önce yapılan bir işlem olmasına rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı.

Ben bu yanlış tanımlanan paketin iptal edilmesini ya da iptal edilmeyecekse derhal doğru aile paketine geçirilmesini talep ediyorum. İşlemin yapıldığı gün, birkaç saat içinde başvurmuş olmamıza rağmen “beklemek zorundasınız” denilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güveni zedelemektedir. Türk Telekom’un bu hatayı dikkate alarak, tarafımıza ek bir mali yük çıkarmadan, talep ettiğimiz aile paketine hemen geçişimizi sağlamasını istiyorum.