to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom cep hattım için bugün, yaklaşık üç saat önce SMS yoluyla “Türk Telekom Ailem Çalışan Aile (Referans)” kampanyasına geçiş yaptık. Amacımız eşimle birlikte ortak, tek fatura üzerinden uygun bir aile paketi kullanmaktı; ancak şu an tanımlanan pakette eşim ve ben ayrı ayrı ücret ödeyeceğiz ve bu nedenle faturalarımızın artacağı söylendi.
Hatanın farkına varınca hemen müşteri hizmetlerini aradık ve durumu anlattık, yanlış paket seçildiğini, aile paketi istediğimizi belirttik. Buna rağmen bize, bu paketi ancak otuz bir gün sonra değiştirebileceğimiz, iptal işleminin ise kesinlikle mümkün olmadığı, en az bir fatura dönemi boyunca bu şekilde devam etmek zorunda olduğumuz ve taahhüt vermiş olduğumuz söylendi. Aynı gün içinde, sadece birkaç saat önce yapılan bir işlem olmasına rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı.
Ben bu yanlış tanımlanan paketin iptal edilmesini ya da iptal edilmeyecekse derhal doğru aile paketine geçirilmesini talep ediyorum. İşlemin yapıldığı gün, birkaç saat içinde başvurmuş olmamıza rağmen “beklemek zorundasınız” denilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güveni zedelemektedir. Türk Telekom’un bu hatayı dikkate alarak, tarafımıza ek bir mali yük çıkarmadan, talep ettiğimiz aile paketine hemen geçişimizi sağlamasını istiyorum.
Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve aile paketini kullanıyorum. 22 Ocak günü saat 17:00–18:00 aralığında mobil uygulama üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim. Uygulamada karşıma çıkan seçenekleri, mevcut aile paketimin devamı zannederek onayladım; ancak işlem sonrasında eşim ve oğlumun ...
Yaklaşık 2 senedir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve aile paketi adı verilen bir paket üzerinden eşimle birlikte gayet memnun şekilde devam ediyordum. Ancak Aralık ayında çıkan fatura ile tam 1.700 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde taahhüd...
Türk Telekom mobil aile paketi kapsamında kullandığım hattımda, 21 Nisan tarihinde bilgim dışında 3480 Freshiofun servis aboneliği başlatılmış ve bu nedenle Mayıs–Ağustos ayları arasında her ay faturama 200 TL ek ücret yansıtılmıştır. Abonelik için hiçbir şekilde onay vermedim, sadece 21 Nisan’da ge...
Türk Telekom mobil hatta, eşimin üzerine kayıtlı olan hattımızda, sadece 1 aya özel 100 dakikalık bir paket almak istememize rağmen, bilgimiz ve onayımız dışında abonelik başlatılmıştır. Normalde faturamız yaklaşık 260 TL iken, bu işlem sonrasında önce 316 TL ödedik, ardından aynı hata devam etti. ...
30 Temmuz’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden aile paketimin taahhüdü bittiği için benzer bir paket seçmek istedim; ancak yanlışlıkla “Uğurlu 6 GB” paketine geçiş yaptım. Hemen fark edip yaklaşık 45 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmemde, cayma bedeli...
Yorumlar