Yetkisiz Quick Sigorta İşlemlerinin İadesi Ve Taksitlerin Durdurulması Talebi

Yapı Kredi kredi kartımdan 15 Aralık 2025 tarihinde onayım ve bilgim dışında Quick Sigorta adına 200,00 TL ve 16.704,84 TL tutarında iki adet işlem yapılmıştır. Bu işlemleri fark ettiğim aynı gün bankanızı arayarak kartımı derhal kapattırdım ve her iki işlem için de harcama itirazında bulundum.

Ancak buna rağmen sonraki ekstre dönemlerinde de bu işlemlere ait taksitlerin ekstreye yansımaya devam ettiğini gördüm. Bankanızla tekrar görüştüğümde sadece Quick Sigorta tarafından iade yapılmadığı bilgisini aldım. İşlemler kesinlikle tarafımdan yapılmamış ve onaylanmamıştır. Kartın aynı gün kapatılması ve itiraz kaydı oluşturulması, söz konusu işlemleri kabul etmediğimin açık göstergesidir.

Bankanızdan, bu işlemlerle ilgili oluşturduğum itiraz dosyalarına ait dosya numaralarının tarafıma bildirilmesini, Chargeback sürecinin başlatılıp başlatılmadığının ve şu anda hangi aşamada olduğunun açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca işlemlerin 3D Secure ile yapılıp yapılmadığının belirtilmesini, 3D doğrulama kullanıldıysa kodun tam olarak hangi telefon numarasına gönderildiğinin kontrol edilmesini ve üye iş yeri tarafından sunulmuş işlem ve onay belgelerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.

Taksitlerin neden hâlâ ekstreye yansıtıldığının yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma açıklanmasını, itiraz konusu tutarlara hiçbir şekilde faiz veya gecikme bedeli uygulanmamasını ve toplam 200,00 TL ile 16.704,84 TL’lik işlemlerin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. “İş yeri iade yapmadı” şeklindeki sözlü açıklama benim için yeterli değildir; itirazımın kabul, ret veya bekleme gerekçesinin yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi veya gerekçeli, yazılı bir cevap verilmemesi halinde TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili denetim ve tüketici mercilerine ve adli makamlara başvuracağımı, ayrıca kart bilgilerimin hukuka aykırı kullanılması nedeniyle Cumhuriyet Başsavcılığı ve Siber Suçlarla Mücadele birimlerine suç duyurusunda bulunarak işlem, provizyon, doğrulama ve üye iş yeri kayıtlarının resmi olarak istenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Başvurumun ivedilikle incelenmesini, kayıt numarasıyla birlikte yazılı cevap verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.