Gaziantep İpekyolu Şubesinin Gerekçesiz Sanal POS Reddi Ve Saygısız Tutumu

Türkiye İş Bankası Gaziantep İpekyolu Şubesi’nin sanal pos başvuru süreci ve yaklaşımıyla ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Geçen yıl aynı şubeden üye iş yeri numarası başvurusu yapmış, aktif satış yapmadığım için işlemi yarım bırakmış ve devam ettirmemiştim. Bu yıl e-ticaret firmam için tekrar sanal pos başvurusunda bulunmak istediğimde ise başvurum hiçbir somut gerekçe belirtilmeden olumsuz sonuçlandırılıyor.

Şubeye gittiğimde “bankamız uygun görmedi”, “size veremiyoruz” gibi altı doldurulmayan cümleler dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Çağrı merkeziyle görüştüğümde de sadece şubeye yönlendirilip somut bir çözüm sunulmuyor. Şube müdürüyle bizzat görüştüğümde dahi aynı ilgisiz ve ön yargılı yaklaşım devam ediyor, ticari kat çıktığımızda da benzer şekilde ilgilenilmiyor.

Görüşmeler sırasında bana, “Aynı ürünü birden farklı sitelerden mi satıyorsunuz, insanları yanıltıp farklı site ile mi devam ediyorsunuz?” şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu söylemlerle adeta haksız bir imanda bulunulduğunu hissettim. Üstelik genel tavır, “Sizinle çalışmak zorunda değiliz” şeklinde, tamamen dışlayıcı ve kırıcı bir üsluptaydı. Yurtiçi Kargo iş birlikleri sebebiyle bu banka ile çalışmak zorunda kalmasam, bu tutumdan dolayı şubeden içeri bile girmek istemeyeceğim noktaya geldim.

Herhangi bir yazılı gerekçe, objektif kriter veya somut değerlendirme sunulmadan sanal pos başvurumun reddedilmesini ve buna eşlik eden saygısız, ön yargılı yaklaşımı kabul etmiyorum. Sanal pos başvurumun somut kriterler çerçevesinde, objektif ve şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini ve uygun bulunması halinde onaylanmasını, ayrıca Gaziantep İpekyolu Şubesi yönetimi ve çalışanlarının bu tutumu hakkında kurumsal olarak değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.