Aile Paketi Yanlışlıkla Çıkarıldı Ve Uygulama Hatası Çözülmedi

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve aile paketini kullanıyorum. 22 Ocak günü saat 17:00–18:00 aralığında mobil uygulama üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim. Uygulamada karşıma çıkan seçenekleri, mevcut aile paketimin devamı zannederek onayladım; ancak işlem sonrasında eşim ve oğlumun aile paketinden çıkarıldığına dair mesaj aldım.

Uygulamanın, mevcut paketime uygun ve devam niteliğinde bir seçenek sunmaması nedeniyle yaşanan bu karışıklık yüzünden 55 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Uzun bir müzik dinletisi ve bekleme sürecinin ardından aradığım müşteri temsilcisi bu eksikliği kabul etmedi ve aradığım süre boyunca net bir çözüm sunulmadı. Uygulama hatasından kaynaklanan bu durumun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılırken, yaşadığım zaman kaybı ve kafa karışıklığı da tamamen göz ardı edildi.

Ben, aile paketimi aynı şekilde devam ettirebilmek, eşim ve oğlumun yeniden aile paketine eklenmesini ve mobil uygulamadaki bu eksikliğin kabul edilip düzeltilmesini beklerdim. Türk Telekom’un uzun yıllardır müşterisi olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için uygulamanın acilen güncellenmesini talep ediyorum.