Yanlış Abonelik, Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet!

2019 yılında Tivibu aboneliğimi iptal ettim ve tüm ekipmanları iade ettim. 21-22 Ağustos 2024 tarihlerinde tekrar abonelik başvurusu yapmak için Türk Telekom’u aradığımda, eski abonelik iptalinde internet modemini iade etmediğim gerekçesiyle yeni abonelik yapılamayacağı ve konunun teknik bölüm tarafından sistemden silinmesi gerektiği söylendi. O dönem internet aboneliğim devam ettiği için modemi iade etmemiştim. Satış ve teknik servis arasında defalarca yönlendirildim, sonuç alamayınca en yakın bayiye gidip modemi iade etmem gerektiği belirtildi.

26.08.2024’te İstanbul Ümraniye Canpark Türk Telekom bayisine gittim. Burada sorunun çözüleceği ve yeni aboneliğimin yapılacağı söylendi. Telefonda iptv aboneliği için 125 TL fiyat verilmişti, ancak bayide bana bilgi verilmeden uydu aboneliği başlatıldı ve fiyat 135 TL olarak belirtildi. Modemi almak istemediler, çöpe atmamı söylediler. Tivibu kutusu ve kartı teslim edildi, ben de aldım ve çıktım. Eve döndüğümde maillerime baktığımda farklı bir abonelik yapıldığını gördüm ve bayiye ulaşmak istedim; ancak iletişim bilgisine ulaşamadım. Tivibu müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, bayiden savunma alınacağı söylendi. 28.08.2024’te sonuç alamayınca X platformundan Türk Telekom’a yazdım, ardından Tivibu tarafından da şikayet oluşturuldu. Bugün Tivibu tarafından arandım ve bayiden savunma alındığı, bilgilendirildikleri belirtildi. Sistemden teslim edilen modem de nihayet düşüldü.

Ancak abonelikle ilgili bir çözüm sunulmadı; istemiyorsam iptal etmem gerektiği, fakat ücret yansıyıp yansımayacağı konusunda net bilgi verilemeyeceği söylendi. Uydu aboneliğini kullanamayacağım için iade işlemini başlattım. Henüz fatura çıkmadığı için ne kadar ücret yansıyacağı da bilinmiyor. Abonelik kapsamında 18 ay taahhüt bulunuyordu. Cihaz iadesi için Capitol Türk Telekom bayisine gittiğimde, cihazı ofise iade etmem gerektiği söylendi. Ofis ve bayi ayrımı yüzünden yanlış yönlendirme yaşadım. Sağlık sorunum nedeniyle yürümemem gerekirken iki defa Türk Telekom’a gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de sağlık açısından mağdur oldum. Cihaz iadesi için ofis ile bayi ayrımını nasıl yapacağım konusunda bilgi verilmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ücret yansıtılmamasını, yanlış başlatılan aboneliğin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.