Modem Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi, 700 TL Servis Ücreti Haksız

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım modem kutusu iki gün önce elektrik almayı kesti ve tamamen arızalandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza için teknik servis gönderebileceklerini ancak bu işlem için 700 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Modemin kendi kendine arızalanmasının, benim kusurum olmayan bir durum olduğunu, bunun hizmet kusuru kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu ücretin “yasal bir ücret” olduğu ifade edildi ve herhangi bir esneklik sağlanmadı. Kendi hatam olmayan, cihaz kaynaklı bir arıza için benden servis ücreti talep edilmesini haksız buluyorum.

Digiturk’ten talebim, arızalı modemimin tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu işlem için hiçbir şekilde servis veya başka isim altında ücret talep edilmemesidir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.