Modem Ve Tivibu İptalinde Haksız Ücret Ve İade Sorunu

Mehmet

2.330

Türk Telekom 16/06/2025 tarihinde internet ve Tivibu kuruldu. "Neden Fiber bağlantı olmadığını" sordum, "bizimki hiber" dediler. "İndirme hızında ve yayın kalitesinde sıkıntı olmaz mı? " diye sordum, "hayır olmaz" dedi, kurulum yapan
17/06/2025 salı günü Tivibu yayınlarında donma ve kanal geçişlerinde bekleme olduğunu müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bildirdim. Güncelleme yaptı fakat sorun devam etti.
İptal istemimi bildirdim. 20/06/2025 cuma günü saat 12,34'te konuştuğum, B**** isimli müşteri temsilcisi, 6466,77.-tl ücret çıkacağını; TV kutusu 2400, modem 1620, kumanda 200, kablo 180 TL düşülerek 2066,77.-tl faturası çıkacağını söyledi.
Ankara Sincan Türk Telekom müdürlüğüne cihazları teslim için gittiğimde, Tivibu kutusunu, kumandayı ve kabloyu iade alacaklarını, modemi kullanılmış olduğunu gerekçe göstererek alamayacağını söyledi. "Modemsiz internet hizmeti, kutusu olmadan TV yayını verebiliyor musunuz? Birini iade alıp diğerini almamanız nasıl bir uygulamadır, bu hukuki midir? " diyerek itiraz ettim ve açıklamaya çalıştım. Saat 12,34'te Müşteri hizmetlerinden B**** hanımla yaptığım görüşmede aldığım notları gösterdim, ama ne dediysem fayda etmedi. Modemi teslim almayacaklarını, teslim tutanağına yazmasını istedim; istediğimi reddetti. İmza için verilen tutanağa kendi el yazımla "modemi iade almadılar" yazdım ve imzaladım. (Kurumda kalan nüshada bu kayıt bulunmaktadır.)
Anlaşma sırasında modemimin olmaması sebebiyle modemi hizmet süresince taksitle satın alabileceğimi, taahhüt bitimi sonrası modemin şahsıma ait olacağını söylediler. Kaliteli yayın ve internet hizmeti taahhütlerini yerine getirememiş olmalarına ve hizmet verilme sırasında aylık 90 TL ücreti yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, modem parasının tamamının temmuz ayında çıkacak faturaya yansıtılacağı ifade edildi. İptal bilgi SMS mesajında "Hali hazırda kullanım bedeli ödediğiniz bir modeminiz varsa, modeminizi cihazınızı kullanmaya devam ettiğiniz surece ilgili aylık kullanım bedeli faturanıza yansımaya devam edecektir. B001" denilmektedir. Hizmet almadığım halde ve modemi kullanma şartı oluşmadığı halde, hem modemi iade almıyorlar, hem 18 aylık ödemeyi ilk faturada tahsil ediyorlar; her durumda müşteri mağduriyetine sebep olup haksız kazanç sağlıyorlar.
Bu durumun düzeltilmesi gerekmektedir. Düzeltilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağım bildiririm.

Gelişme

21 Haziran 2025 18:41

Türk Telekom 16/06/2025 tarihinde internet ve Tivibu kuruldu. "Neden Fiber bağlantı olmadığını" sordum, "bizimki hiber" dediler. "İndirme hızında ve yayın kalitesinde sıkıntı olmaz mı? " diye sordum, "hayır olmaz" dedi, kurulum yapan 17/06/2025 salı günü Tivibu yayınlarında donma ve kanal geçişlerinde bekleme olduğunu müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bildirdim. Güncelleme yaptı fakat sorun devam etti. İptal istemimi bildirdim. 20/06/2025 cuma günü saat 12,34'te konuştuğum, Beyza isimli müşteri temsilcisi, 6466,77.-tl ücret çıkacağını; TV kutusu 2400, modem 1620, kumanda 200, kablo 180 TL düşülerek 2066,77.-tl faturası çıkacağını söyledi. Ankara Sincan Türk Telekom müdürlüğüne cihazları teslim için gittiğimde, Tivibu kutusunu, kumandayı ve kabloyu iade alacaklarını, modemi kullanılmış olduğunu gerekçe göstererek alamayacağını söyledi. "Modemsiz internet hizmeti, kutusu olmadan TV yayını verebiliyor musunuz? Birini iade alıp diğerini almamanız nasıl bir uygulamadır, bu hukuki midir? " diyerek itiraz ettim ve açıklamaya çalıştım. Saat 12,34'te Müşteri hizmetlerinden B*** hanımla yaptığım görüşmede aldığım notları gösterdim, ama ne dediysem fayda etmedi. Modemi teslim almayacaklarını, teslim tutanağına yazmasını istedim; istediğimi reddetti. İmza için verilen tutanağa kendi el yazımla "modemi iade almadılar" yazdım ve imzaladım. (Kurumda kalan nüshada bu kayıt bulunmaktadır.) Anlaşma sırasında modemimin olmaması sebebiyle modemi hizmet süresince taksitle satın alabileceğimi, taahhüt bitimi sonrası modemin şahsıma ait olacağını söylediler. Kaliteli yayın ve internet hizmeti taahhütlerini yerine getirememiş olmalarına ve hizmet verilme sırasında aylık 90 TL ücreti yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, modem parasının tamamının temmuz ayında çıkacak faturaya yansıtılacağı ifade edildi. İptal bilgi SMS mesajında "Hali hazırda kullanım bedeli ödediğiniz bir modeminiz varsa, modeminizi cihazınızı kullanmaya devam ettiğiniz surece ilgili aylık kullanım bedeli faturanıza yansımaya devam edecektir. B001" denilmektedir. Hizmet almadığım halde ve modemi kullanma şartı oluşmadığı halde, hem modemi iade almıyorlar, hem 18 aylık ödemeyi ilk faturada tahsil ediyorlar; her durumda müşteri mağduriyetine sebep olup haksız kazanç sağlıyorlar. Bu durumun düzeltilmesi gerekmektedir. Düzeltilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağım bildiririm.

Mehmet

THH'ye yaptığım başvuru lehime sonuçlandı, icra aşamasına gerek kalmadan Türk Telekom paranın tamamını hesabıma yatırdı. Tüketici Hakem Heyeti'ne haksızlığa dur dediği için teşekkür ederim.