Geçiş Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde yaklaşık 1 aydır ev interneti kullanamıyorum, internet ya hiç gelmiyor ya da tamamen sıfır çekiyor. Bu süreç, önce Vodafone’dan Türk Telekom’a geçişle birlikte başladı ve hâlâ çözülemedi.

Öncesinde Vodafone kullanıyorduk, 5g gelince ekipler geldi, kabloları taktıktan sonra internetimiz zaten çok kötü hale geldi. Biz de bu yüzden Türk Telekom’a geçmeye karar verdik. Türk Telekom ekipleri eve geldiğinde, modemi değiştirmemize gerek olmadığını, sadece hattın Türk Telekom’a geçeceğini, ekstra masraf çıkmayacağını söylediler ve bu şekilde geçiş yaptık. Ancak internet yine berbat, kullanılmayacak kadar kötüydü.

Daha sonra ekiplere tekrar haber verdik, tekrar geldiler ve bu sefer Vodafone ekibinin 5g hattını yanlış taktığını, kabloyu yanlış yere bağladığını söylediler, düzelteceklerini ifade ettiler. Ancak bu konuşmadan sonra bize herhangi bir düzgün dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Kısa süre önce tekrar Türk Telekom ekibi geldi, bu kez borulara plastik kelepçelerle kablo sabitlemeleri yapıldı, yeni bir Türk Telekom fiber modem getirildi ve takıldı. Sonrasında “internet 1–2 gün gelmeyecek” denildi. 1 günü geçti, 2. Güne yaklaşırken hâlâ internet yok, evde internet tamamen sıfır durumda ve biz bu durumdan ciddi anlamda rahatsızız. Günümüzde internetsiz yaşamanın ne kadar zor olduğu ortada, işimiz ve günlük ihtiyaçlarımız için internete mecburuz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, gelen bir başka görevli “Benim yapabileceğim bir şey yok, önceki ekibin yapması gereken şeyler var” tarzında konuştu, her gelen ekip suçu birbirine atıyor. Ben müşteriyim, şirket içi koordinasyonsuzluğun faturasını bana ödetemezsiniz. Son gelen görevli, internetin 1 hafta daha olmayabileceğini, sonrasında başka bir ekibin gelip kabloları bağlayacağını söyledi. Yani şu anda en az 2 gün internetsiz kaldım ve bana ayrıca yaklaşık 1 haftalık daha internetsizlik süresi söyleniyor.

Ben internetimin en hızlı şekilde, artık kalıcı ve sorunsuz biçimde bağlanmasını istiyorum. İnternet hizmeti alamadığım bu geçen 2 günün ve bana söylenen yaklaşık 1 haftalık süre boyunca verilmeyecek hizmetin bedelini faturama asla yansıtılmasını kabul etmiyorum. Almadığım bir hizmetin ücretini ödemeyi kabul etmiyorum. İnternetin olmadığı günler için fatura çıkarılır ve bu konuda ısrar edilirse, hukuki yollara başvurup dava açacağımı açıkça belirtiyorum. Müşteri olarak düzgün, kesintisiz hizmet ve adil faturalandırma talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma 532 *******03 numaralı telefon hattımdan dönüş yapılmasını istiyorum.