Sözleşme Sonrası Ek Ücretler Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

10 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom ile internet paketi kapsamında bir sözleşme yaptım. Bana bu paketin toplamda 835 TL olduğu ve tüm ücretlerin (modem dahil) bu fiyata dahil olduğu belirtildi. Ancak bugün (24 Eylül 2025) sabah saatlerinde tekrar Türk Telekom tarafından arandım ve faturamın 935 TL olduğu, ayrıca pakete Tivibu'nun da eklendiği söylendi. Oysa Tivibu kurulumu için gelen kişiler bu hizmetin ücretsiz olduğunu söyleyip bağlayarak gittiler ve Tivibu'yu hiç kullanmadık.

Sözleşme tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ve Tivibu paketini iptal ettirmek için başvurdum. Ancak bana 782 TL cayma bedeli çıkarıldı ve Tivibu cihazını bayiye teslim etmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, yalnızca ilgili birime aktarabileceklerini belirttiler; ilgili birim de ücretsiz işlem yapılamayacağını söyleyip geçiştirdi.

Sözleşmemde taahhüt bulunmasına rağmen, yasal olarak 14 günlük koşulsuz cayma hakkım olmasına rağmen bu şekilde bir ücret talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Aboneliğim için çıkarılan 782 TL'lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.