Yanıltıcı Teklif Ve Zorunlu Yüksek Taahhüt Ücretiyle Finansal Mağduriyet

2025 yılı Kasım ayında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle taahhüt yenileme amacıyla yaptığım görüşmede, tarafıma 600–700 TL bandında bir taahhüt yenileme ücreti bildirildi. Ancak işlem o an yapılmadı ve konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Hat sahibi ablam olmakla birlikte hattı fiilen kullanan kişi benim. Bu nedenle, dönüşün özellikle kendi telefon numarama yapılmasını defalarca talep ettim. Her görüşmede ablam da hatta bağlanarak gerekli yasal onayları verdi. Buna rağmen, belirtilen inceleme sürecinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1,5 ay boyunca sonuç bekledim.

Bu süre sonunda ben tekrar aradığımda, müşteri temsilcileri ilk verilen fiyat bilgisinin yanlış olduğunu kabul etmelerine rağmen, bunun bir mağduriyet yaratmadığını ve belirtilen fiyattan işlem yapılamayacağını ifade etti. Ardından bana, başlangıçta söylenen bedelin neredeyse iki katına yakın (1000 TL seviyelerinde) yeni bir taahhüt paketi sunuldu. Aksi halde faturaların daha da artacağı belirtilerek bu paketi zaruri olarak kabul etmek zorunda kaldım.

İnceleme sürecinin uzaması nedeniyle taahhüt yenilenmediği süre boyunca, “taahhütsüz kullanım bedeli” adı altında yaklaşık 1700 TL ve sonraki dönemde 600 TL civarında yüksek faturalar çıkarıldı ve bu tutarları ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca yeni taahhüt kapsamında ilk iki ayın ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen, “geç ödeme” gerekçesiyle bu aylarda da yaklaşık 600 TL tutarında faturalar yansıtıldı ve ücretsiz olduğu söylenen dönem fiilen ücretli geçti.

Bunun yanında, müşteri hizmetleri görüşmeleri sırasında özellikle konuyu ayrıntılı şekilde anlattığım anlarda temsilci sesi tamamen kesilmekte, hat açık kalmasına rağmen yalnızca ortam sesi veya hışırtı duyulmaktadır. Bu durum birçok kez tekrarlanmış olup, teknik bir sorun ya da görüşmenin fiilen sürüncemede bırakılması şüphesi doğurmuştur.

Türk Telekom’un görüşme kayıtlarını incelemesini; telefonla verilen ilk fiyat bilgisinin ve iki ay ücretsiz taahhüdünün esas alınmasını; haksız şekilde yansıtılan taahhütsüz kullanım bedellerinin ve diğer ücretlerin iade edilmesini ve yaşadığım finansal mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.