Taahhüt Değişiminde Gün Bazında Hesaplama Yapılmadığı İçin Fazla Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hatta bağlı “İşim Özgür 60 GB faturalı” tarifemi kullanıyordum. Taahhüdüm bitmek üzereyken 16 Aralık’ta telefonla aranarak yeni taahhüt yaptım. Ancak Aralık 2025 faturam 705,25 TL olarak kesildi, oysa faturamın normalde yaklaşık 604 TL civarında olması gerekiyordu. Yaklaşık 100 TL civarında fazla bir tutar yansıtıldığını görüyorum.

Eski taahhüdü 16 gün kullanmış olmama rağmen, eski taahhüdün tüm ücretinin, yeni taahhüdün de 14 günlük kısmının aynı faturaya eklendiği ifade edildi. Oysa bu tür geçişlerde hangi tarifeyi kaç gün kullandıysam o gün sayısı üzerinden, yani gün bazında hesaplama yapılması gerektiğini düşünüyorum. Taahhüt yenilemesi için beni arayan müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı, ayrıca taahhüt sonrasında gelen SMS’te de bu ek tahsilata dair herhangi bir açıklama yoktu. Bu nedenle fazladan ücret tahsil edilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 gün dolduğu için eski taahhütten tam fatura alındığını, yeni taahhütten de kullandığım gün kadar ücret alındığını söylediler; fakat bu durum önceden açıkça belirtilmediği için kabul edilebilir bulmuyorum. Aralık 2025 dönemine ait faturamda yer alan 100 TL’den fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iadesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.