to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yeni Taahhüt Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
08/09/2025 tarihinde saat 16:16’da Türk Telekom müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından arandım. Hattımda hâlâ 14 gün taahhüt sürem olmasına ve başka operatöre geçeceğimi belirtmeme rağmen, benim onayım olmadan hattıma yeni bir taahhüt tanımlandı. Görüşme sonrası “taahhüdünüz (Prime) alınmıştır” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve ilgili kişiyi şikayet ettim. Görüşmemde, bu saatten sonra bana 5 yıl ücretsiz kullanım hakkı verilse bile Türk Telekom’da kalmayacağımı açıkça belirttim. Şikayetime 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu süre zarfında yeni tarife üzerinden ücretlendirileceğim belirtildi. Henüz bir ücret tahsil edilmedi ancak 538 TL tutarında yeni fatura mesajı aldım, oysa önceki faturam 334 TL idi.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla hakkımı almıştım. Şimdi de aynı mağduriyetin tekrar yaşanmasından dolayı çok rahatsızım.
Talebim; onayım olmadan yapılan yeni taahhüdün iptal edilmesi, eski tarifemin taahhüt süresi bitene kadar (25/09/2025) devam etmesi ve yeni tarifeden hiçbir şekilde ücret alınmamasıdır.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın sözleşmesi 22/08/2025 tarihinde sona erdi ve bu tarihte başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak, son faturamda 856.039 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Oysa taahhütlü faturam 346 TL idi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benim onayım olmadan farklı bir taahhüde geçirildiğimi ve bu nedenle yüksek cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.
Yaptığım itiraz sonrası görüşmeler dinlendi ve haklı olduğum kabul edildi. Türk Telekom, eski taahhüdüme geri döndürdü. Ancak buna rağmen, kendi hatalarından kaynaklanan cayma bedelini benden tahsil etmek istiyorlar. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
