Yanıltıcı Teklif Ve Aynı Altyapı Gerekçesiyle Numara Taşıma Engeli

Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılan toplam iki adet internet ve iki adet mobil telefon hattım bulunmaktadır. Mobil hatlarımdan biri Pttcell’e aittir ve 505 3xx xx 53 numaralı bu hattımın taahhüt süresi 26.01.2026 tarihi itibarıyla sona ermektedir.

Taahhüt bitimi nedeniyle hattımı Türk Telekom’a taşımak amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı altyapı kullanıldığı gerekçesiyle numara taşıma işleminin yapılamayacağı tarafıma iletilmiş ve Pttcell ile iletişime geçmem istenmiştir. Bunun üzerine defalarca Pttcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, muhatap çıkmamakta ve sorun çözümsüz bırakılmaktadır.

Diğer mobil hattım için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma bir teklif sunulmuş, ben de bu teklifin taahhüdü biten Pttcell hattım için olduğu yanılgısıyla bu teklifi onayladım. Ancak sonradan, bu teklifin taahhüdü henüz bitmemiş olan diğer hattım için yenileme teklifi olduğunu fark ettim. Bu durum, özellikle taahhüdü bitecek olan Pttcell hattım için çözüm ararken, açıkça yanıltıcı bir yönlendirme niteliği taşımaktadır.

Aynı tarifeyi, taahhüdü 26.01.2026 tarihinde bitecek Pttcell hattımda kullanmak istememe rağmen numara taşımaya izin verilmemekte, aynı altyapı gerekçesiyle Türk Telekom ve diğer firmalar tarafından işlem reddedilmekte, Pttcell müşteri hizmetlerine ulaşılamamakta ve alternatif olarak denediğim BİMCell’e geçiş talebim de yine “aynı altyapı” gerekçesiyle engellenmektedir.

Sonuç olarak, taahhüdü 26.01.2026 tarihinde sona erecek bir hattın numara taşıma ve yeni tarife seçme hakkı fiilen engellenmekte, farklı firmalar arasında sürekli olarak birbirine yönlendirilerek mağdur edilmekteyim. Bu durumun tüketici haklarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım iletişimsizlik, yanıltıcı yönlendirme ve işlem engelleme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 505 3xx xx 53 numaralı hattım için numara taşıma hakkımın sağlanmasını ve ilgili firmalar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.