Yanıltıcı Tarife Sözleşmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Mart ayının 16 ya da 17’sinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım ve “Yeni Lider 30 GB” tarifesini tercih ettim. Bana bu tarifenin 12 ay taahhütlü olduğu ve yaklaşık 580 TL civarında ücretlendirileceği bilgisi verildiği için geçiş yaptım. Turkcell’de taahhüdüm bittiği ve ücretler yükseleceği için daha uygun olduğunu düşünerek Türk Telekom’u tercih ettim.

Nisan ayında gelen fatura 900 TL’nin üzerindeydi. Vergi, kesinti vb. Ekstra kalemler olabileceğini düşünerek bu faturayı ödedim. Ancak mayıs faturam da bu kez 800 TL’nin üzerinde geldi. Bunun üzerine detaylı inceleme yaptığımda, bana 12 ay taahhütlü ve indirimli olduğu söylenen tarifenin aslında taahhütsüz ve çok daha yüksek bir ücretten tanımlandığını fark ettim.

Bu durum karşısında çok şaşırdım ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine 444’lü numara üzerinden defalarca ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla itirazımı iletemedim.

Bana geçişte söylenen 12 ay taahhütlü ve yaklaşık 580 TL civarındaki ücretin geçerli olmasını, şu ana kadar taahhütsüz ve yüksek ücret üzerinden alınan fazla tutarların hesablanarak tarafıma iade edilmesini ve sonraki faturalarımın da başlangıçta belirtilen 12 ay taahhütlü fiyat üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.