Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Fatura Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Daha önce Turkcell hattı kullanıyordum. Türk Telekom çalışanları ile yaptığımız görüşme sonucunda, mevcut faturamın yüksek olduğu, aynı koşullar ve hatta daha fazla internet ile daha az fatura ödeyebileceğim söylendi. Bana özel olarak 30 GB internet, 3000 dakika her yöne ve 250 SMS için aylık 420 TL ödeyeceğim ifade edildi ve bu şartlara güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım. 09.04.2026 Perşembe günü geçişim yapıldı ve hat açıldı.

Ancak hattım açıldıktan sonra sistemde gördüğüm paket içeriği ve fatura tutarı bana söylenenle tamamen farklıydı. 30 GB internet ve 250 SMS aynı görünmesine rağmen, 3000 dakika olarak belirtilen konuşma hakkı 1000 dakika olarak tanımlanmış, ayrıca ödeyeceğim söylenen 420 TL yerine Nisan ayı faturası 497 TL olarak görünmüştür. Yani hem paket içeriği eksik tanımlanmış hem de fatura tutarı taahhüt edilenden daha yüksek çıkmıştır.

Türk Telekom’a geçiş yaparken 12 ay taahhüt verildi, fakat tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ileride karşılaşabileceğim cezalar hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bize bu satışı yapan kişileri aradığımızda telefonlarımız hiçbir şekilde açılmadı ve ulaşamadık. Yaşadığımız bu durum nedeniyle yeniden Turkcell’e geçiş yapmak zorunda kaldım ve Turkcell’den ayrıldığım için bir ceza ödedim. Şimdi de Türk Telekom’dan ayrıldığım için ayrıca cayma bedeli yansıtılacağını öğrenmiş bulunuyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle, Türk Telekom nezdinde üzerime tanımlanmış olan taahhüdün iptal edilmesini, hattımın cezasız olarak feshedilmesini ve Turkcell’den çıkış yaptığım için ödemek zorunda kaldığım cezanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.