Yanıltıcı Satış ve Çifte Fatura Şikayeti: Comtel İletişim ve Türk Telekom'da Haksız Ücretler

Turkcell abonesiyken Comtel İletişim tarafından arandım ve kendilerini Türk Telekom ile çalıştıklarını söyleyerek beni Türk Telekom’a geçirmeye ikna ettiler. Taahhüdümün devam ettiğini belirttiğimde, taahhüt bozma bedelini benim adıma kendilerinin ödeyeceğini, bana sadece aylık 350 TL ödeyerek 20 GB internet ve 1000 dakika konuşma hakkı verileceğini söylediler. İki hattım olduğu için her iki hattımı da Türk Telekom’a taşıdım.

Ancak sonrasında hem taahhüt bozma bedeli olarak 840 tl, hem de Türk Telekom’dan 452 tl mobil fatura geldi ve bu bedellerin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bana “biz ödeyeceğiz” denilen taahhüt bozma ücretleri ödenmedi, vaat edilen tarife koşulları da uygulanmadı. Üstelik müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen ve adının A** Y** olduğunu belirten kişi, merkez bayi müşteri temsilcisi olduğunu söyleyerek kendini tanıttı; ancak bugün öğrendiğim kadarıyla bu işlemleri Comtel İletişim üzerinden yapmış ve beni açıkça yanıltmıştır. Tüm WhatsApp yazışmalarım hâlâ telefonumda kayıtlıdır.

Yaklaşık bir aydır hem bayi, hem müdürlük, hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, fakat hiç kimse sorunu çözmedi. Bugün ise bu işlemlerin Comtel İletişim üzerinden yapıldığını Türk Telekom müşteri temsilcisinden öğrendim. Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri, mevcut faturamdan çok daha yüksek, neredeyse iki kat fiyat farkı olan tarifelere geçebileceğimi, aksi durumda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Hem yanlış bilgi verildi hem de sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Şu anda iki hattım da Türk Telekom’da aktif durumda ve hatlardan birini, annemin kullandığı 507**362 numaralı hatta internete gerek olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu hatta da benim adıma internetli işlem yapılmış ve talebim dışında değişiklik yapılmıştır. Bu durum hem yanıltma hem de onayım dışında işlem yapılması anlamına geliyor.

Comtel İletişim ve Türk Telekom’un, beni yanlış ve eksik bilgilendirerek yapılan bu işlemler sonucu oluşan taahhüt bozma bedeli ve yüksek faturaları iptal etmesini, iki hattım için benden tahsil edilen haksız bedellerin iadesini ve benim seçeceğim uygun bir Türk Telekom tarifesine, dürüst ve şeffaf şekilde, ek bir maliyet çıkarmadan geçirilmemi talep ediyorum. İnsanları yalan beyanlarla yanıltan bu satış yönteminin incelenmesini ve mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.