to read complaints and reviews, or file yours.Koton Manavgat Novamall Şubesinde Kaba Üslup Ve Müşteri Hakareti
21.09.2026 tarihinde Alanya’dan, aradığım bir ürünü bulabilmek amacıyla Koton Manavgat Novamall şubesine geldim. Mağazaya giriş yaptığım sırada güvenlik görevlisi tarafından normal mağaza giriş prosedürü kapsamında kontrolüm yapıldı ve mağazaya bu şekilde giriş yaptım. İçeride bulunan kadın bir görevli personelden aradığım ürün konusunda yardım istedim, ürünün internet üzerindeki görselini kendisine gösterdim. Birlikte ürünü mağazada bulduk ve istediğim bedenin mevcut olup olmadığını kasadan sorgulattık.
Bu sırada kabinlerin bulunduğu bölümde görev yapan başka bir kadın çalışan tarafından oldukça kaba ve rahatsız edici bir şekilde karşılandım. Kendisi bana “Sizin ne işiniz var burada? ”, “Buraya nasıl girdiniz? ”, “Mağaza açık değil.” şeklinde ifadeler kullandı. Konuşma tarzı ve yaklaşımı, müşteriye karşı son derece nezaketsiz ve rencide edici nitelikteydi ve adeta mağazadan kovuluyormuşum gibi hissettirildim.
Güvenlik görevlisi de durumun farkında olarak benimle birlikte dışarı çıktı ve benden özür diledi. Mağazadan çıkarılmamdan yaklaşık 2 dakika sonra mağazanın açılış anonsu ve mağazanın müşterilere açıldığını gördüm. Yaşanan olay sonrasında tekrar mağazaya girdim. Bu sırada Y**** Bey isimli çalışan benimle kibar bir şekilde ilgilendi ve yaşanan olaya da tanık oldu. Şikayetimi dile getirdiğimde ilgili kadın çalışan “Sadece ben varım.” şeklinde bir ifade kullandı ve sonrasında “Üslubumda bir şey yoktu.” diyerek davranışını savundu.
Burada özellikle belirtmek isterim ki mağazanın henüz resmi olarak açılış saatinde olup olmaması ayrı bir konudur. Müşteriye bilgi verilmesi gerekiyorsa bunun dahi saygılı ve profesyonel bir üslupla yapılması gerekir. Bir müşteriye “Sizin ne işiniz var burada? ” veya “Buraya nasıl girdiniz? ” şeklinde hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan olayın mağazanın kamera kayıtlarından, görevli güvenlik personelinin ve olay sırasında bulunan çalışanların ifadelerinden açıkça tespit edilebileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, güvenlik görevlisinin ve olaya tanık olan çalışanların ifadelerinin değerlendirilmesini ve müşteriye karşı kullanılan üslup ve davranışın şirket müşteri hizmetleri standartlarına uygun olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Hem ilgili çalışandan hem de Koton ve Novamall taraflarından yaşatılan bu olumsuz deneyim için açık ve net bir özür bekliyorum ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Devamı şikayetimin bahsi geçen hanımefendi 9 dk var açılmasına dedikten sonra burada uyarılması gereken birisi var ise ilgili güvenlikle görüşmelisiniz şu an bu muameleyi ben hakketmiyorum dedim. Bayan bir üst yetkilisine bilgi vermiş kendileri gelip mağazanın henüz açılmadığını kasanın acık olmadığını iletti bende beklerim dedim. Güvenliği aramışlar suçlu gibi güvenlik kapısına götürüldüm kı beyefendi giderken özür diledi bana hangi güvenlik görevlisinin içeri aldığını göstermemi istedi o sırada mağaza anonsu yapıldı tüm bunlar 2 dk surdu ve bana mağaza ya girebileceğim iletildi şaka gibi. 2 dk mağazayı gezdirildim. Söz vermiş olsam o urunu almaya tekrar gırmezdım. Bayan kasaya gelip halen aynı tavrını devam ettirdi ne yazık ki. Allah'tan kasa görevlisi Yiğit bey vardı ve durumu toparlamaya çalıştı
