İstanbul’a Varışta 3 Saatlik Gecikme Ve Personelin İlgisiz Davranışı

20.09.2026 tarihinde as Kahramanmaraş Turizm’den saat 19.25 Kırıkkale–İstanbul seferine, 16 numaralı koltuk için 26L03JB2L PNR numaralı bileti satın aldım. Bu firmayı özellikle bilette varış saati 01.55–02.00 aralığında göründüğü için tercih ettim. Ertesi sabah işe gideceğimden, erken varış saatine güvenerek İstanbul’a gelir gelmez eve geçip birkaç saat uyumayı planlamıştım.

Otobüs daha Kırıkkale’ye yaklaşık 20.00’de geldi. Asıl sıkıntı ise varışta yaşandı. 01.55 civarında İstanbul’da olması gereken otobüs, herhangi bir kaza, olağanüstü trafik ya da olağanüstü bir durum olmamasına rağmen ancak 05.15’te Esenler Otogarı’na giriş yaptı. Sadece yaklaşık 30 dakikalık bir mola verildi. Buna rağmen yaklaşık 3 saat 20 dakikalık bir gecikme yaşandı ve bu gecikmenin makul bir açıklaması bulunmuyor.

Otobüs biletinde belirtilen varış saati, yolcuların iş, ev ve ulaşım planlarını doğrudan etkiliyor. Ben de özellikle erken varış saatine güvenerek bu firmayı seçmişken, 02.00’de İstanbul’da olmayı beklerken ancak 05.15’te otogara ulaşabildim. Eve gidip bir miktar uyumam ve sabah işe gitmem gerektiğinden, tüm planım bozuldu ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Yolculuk sırasında muavinden Wi-Fi şifresini rica ettiğimde, önce “yolcu indireceğim” diyerek beni yaklaşık 1,5–2 dakika bekletti. Daha sonra defalarca yanımdan geçmesine ve şifreyi beklediğimi belli etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve herhangi bir açıklama da yapmadı. Şifre otobüsün içinde başka bir yerde de yazmıyordu. Bu tavrı son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buldum.

Ayrıca sefer öncesinde otobüsün “yeni, son model” olarak tanıtılmasına rağmen bindiğim otobüsün bu şekilde olmadığını gördüm ve bu durum da beklentimi olumsuz etkiledi.

Özetle, 01.55’te varması gerekirken 05.15’te Esenler’e ulaşan bu sefer nedeniyle ve personelin ilgisiz tavrı yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. As Kahramanmaraş Turizm’den bu gecikmenin gerekçesini öğrenmek, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve buna uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.