Yanıltıcı Onay Görüntüsü Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 724 TL Haksız Fatura

29.03.2026 tarihinde saat 14.59’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 30 GB ek internet paketi satın alma işlemi yaptım. Uygulamada işlem “onaylandı” olarak göründü ve ardından satın alma işlemine dair bir SMS aldım. Bu SMS’te de paketin onaylanmadığına veya tanımlanmadığına dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Hem uygulamadaki “onaylandı” ifadesi hem de gelen SMS nedeniyle ek paketin aktif olduğunu düşünerek internet kullanımına devam ettim.

30.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp Kardelen Hanım ile görüştüğümde, bana “Bizim tarafımızdan size onaylandığına dair bir mesaj gitmemiş” denildi. Ben de kendisine onaylanmadığına dair hiçbir SMS almadığımı, bu nedenle müşteri olarak açıkça bilgilendirilmediğimi ifade ettim. Tarifemin bitimine daha 70 gün varken hattımı sorunsuz kullanmak isterken, ek paketin tanımlandığını zannederek interneti kullanmaya devam ettim ve aslında paket tanımlanmadığını, faturam 724 TL geldiğinde öğrendim.

Hem uygulamada “onaylandı” ibaresiyle yanıltıcı bir görüntü verilmesi hem de SMS ile net bir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ek paket alındığını zannederek yaptığım internet kullanımı sonucunda oluşan 724 TL’lik fatura tutarının düzeltilmesini, haksız yere oluşan kısmın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür işlemlerde açık, net ve anlaşılır SMS ve uygulama içi bilgilendirmelerle uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.